Article 1. Champs d’application

Les Conditions Générales de Vente ci-dessous (ci-après les « CGV » ou « Conditions Générales de Vente ») ont pour objet de régir l'ensemble des relations contractuelles entre la société SERENA SANCHES, SARL au capital de 50..000 euros dont le siège est situé : 45 allées des Ormes 06250 Mougins - France  - N°TVA intracommunautaire : FR53851291252 (ci-après "Le Vendeur") et les clients (ci-après l’Acheteur") passant commande via le site beyourself-beauty.com (ci-après le "Site").

 

Ces CGV ont pour objet :

- de préciser les conditions et modalités des ventes en ligne proposées par le Vendeur et de livraison des produits commandés sur le Site beyourself-beauty.com ,

- informer l’Acheteur sur ses droits et ses obligations dans le cadre de la vente en ligne de ces produits.

Ces CGV s'appliquent, sans restriction ni réserves, à l'ensemble des ventes de tous les produits, cartes cadeaux et cartes club, proposés sur le Site accessible :

- via le réseau Internet, à l’adresse beyourself-beauty.com. La mise en place des moyens informatiques nécessaires permettant l'accès au Site et les frais d’accès sont à votre charge.

Toute passation de commande par le biais du Site par l’Acheteur implique son acceptation sans réserve des CGV. A cet effet, l’Acheteur confirme accepter l’ensemble des CGV et en avoir pris connaissance lorsque ce dernier coche la case « J’accepte » au moment de la passation de sa commande.

Le Vendeur se réserve la possibilité de modifier à tout moment les présentes CGV pour le futur. Il incombe à l’Acheteur de faire une lecture attentive des CGV applicables au moment considéré à chaque nouvelle commande. Les CGV applicables à la Commande sont celles acceptées par l’Acheteur au moment où il passe commande.

Les CGV en vigueur sont accessibles à tout moment sur le Site et prévalent sur tout autre version antérieure ou tout autre document contradictoire. Les CGV sont complétées par la charte de « Politique Générale de Protections des données personnelles ».

Article 2. Déroulé d’une commande

Le processus ci-dessous décrit le déroulé de la commande du/des produits sélectionnés par l’Acheteur (ci-après les « Produits »).

L’identification de l’Acheteur :

 

L’identification de l’Acheteur peut être réalisée directement via son compte client Be Yourself Beauty  (ci-après le « Compte »)  ou après la sélection des Produits ou au moment de la création d’un nouveau compte client.

L’ouverture d’un Compte inclut la saisie d’information par l’Acheteur, notamment d’une adresse de courrier électronique valide et d’un mot de passe (ci-après les « Identifiants »). Ces identifiants sont personnels à l’Acheteur et devront être tenus confidentiels par celui-ci. Lors de la première commande, un compte de fidélité est automatiquement créé et des points de fidélité crédités. 

 

L’Acheteur accède au Site et peut ajouter les produits qu’il souhaite commander dans son panier. Il a ensuite accès au contenu de son panier comprenant l’ensemble des Produits qu’il a ajoutés. L’Acheteur devra alors procéder à son identification. 

 

Dans ce cadre, l’Acheteur s’engage à fournir à Be Yourself Beauty des informations fiables et exactes, permettant à Be Yourself Beauty d’exécuter l’ensemble de ses obligations contractuelles. La responsabilité de Be Yourself Beauty ne peut pas être engagée dans l’hypothèse où les informations fournies par l’Acheteur se révéleraient totalement ou partiellement fausses et/ou incomplètes.

 

Dans cette situation ou en cas de défaut de paiement ou de tout autre irrégularité sur le compte de l’Acheteur, Be Yourself Beauty se réserve le droit de procéder à l’annulation de la commande et/ou de supprimer le compte utilisateur de l’Acheteur.

 

Passation de la commande par l’Acheteur :

Après que l’Acheteur a mis les produits qu’il souhaite commander dans le panier et qu’il a renseigné ses données d’identification, un récapitulatif de la commande est alors présenté à l’Acheteur, lui permettant de vérifier le détail de sa commande et de procéder à la correction d’éventuelles erreurs. 

L’acheteur aura la possibilité de choisir un cadeau en fonction du montant de sa commande.  Ces paliers et cadeaux correspondants seront définis par Be Yourself Beauty, et pourront-être modifiés en fonction du statut fidélité des  utilisateurs, des stocks de goodies ou autres produits offerts gracieusement.

 

L’Acheteur devra renseigner et vérifier l’adresse de facturation et de livraison, puis procédera au choix de son mode de livraison.

En fonction des produits sélectionnés et afin de garantir des délais de livraisons courts, l’Acheteur pourra recevoir sa commande en deux colis. Cela sera signifié a l’Acheteur après validation de sa commande, dans l’étape 3 “Mode de Livraison”. 

 

Le mode de livraison du Colis 1 est la livraison standard à domicile. Pour le colis 2, l’Acheteur pourra choisir son mode de livraison.


L’Acheteur devra ensuite choisir son moyen de paiement. Un numéro de commande sera attribué à l’Acheteur dès qu’il aura payé sa commande.

Il recevra ensuite un mail de confirmation de commande à l’adresse mail qu’il aura indiqué au moment de la création de son compte client.

 

Confirmation définitive de la commande :

 

Seule la confirmation du paiement valide définitivement la commande et engage contractuellement Be Yourself Beauty vis-à-vis de l’Acheteur. La facture sera disponible sur le compte client de l’Acheteur, sur le site Be Yourself Beauty.

L’Acheteur se verra débité du montant de sa commande au moment de la passation de la commande.

Le Site se réserve le droit d’annuler toute commande dans le cas où :

  • Nous, ou l’un de nos partenaires financiers, n'avons pu obtenir d'autorisation de paiement;

  • Une erreur a été identifiée dans les informations relatives au produit : prix, promotion, composition d’un pack etc

  • L’article commandé n’est plus en stock ;

  • Nous suspectons une activité frauduleuse.

Caractéristiques et disponibilités des Produits :

Préalablement à sa commande, l’Acheteur peut, prendre connaissance des caractéristiques essentielles du ou des Produits qu’il désire commander en cliquant sur la fiche Produit. 

Les offres présentées par Be Yourself Beauty sont valables tant qu’elles sont annoncées sur le Site et dans la limite des stocks disponibles. Pour les produits non stockés dans ses entrepôts, les offres présentées par Be Yourself Beauty sont valables sous réserve de leur disponibilité. 

Des indications sur la disponibilité des produits sont fournies à l’Acheteur au moment de la passation de sa Commande. Ces informations provenant directement des fournisseurs, des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement exister.

En cas de rupture de certains produits une fois la commande de l’Acheteur passée, ce dernier sera averti dans son mail de commande de la rupture des produits en question. 

En cas de rupture de stock d’un produit  :

  • La commande de l’Acheteur ne contient que le produit en rupture : la commande  sera automatiquement annulée et son compte bancaire ne sera pas débité. Si le compte a été débité, un remboursement total du produit sera effectué.

  • La commande de l’Acheteur contient plusieurs produits : Le Service Clients de Be Yourself Beauty  prendra contact avec l’Acheteur pour l’informer de l’annulation de sa Commande et lui proposera de la renouveler ultérieurement ou partiellement.

 

Certains Produits particuliers, tels que les produits de petits créateurs, les exclusivités relatives à Be Yourself Beauty peuvent faire l’objet d’une restriction quantitative par commande. Il est rappelé que les achats réalisés sur le Site sont réservés à une clientèle de particuliers non professionnels pour leur usage propre (ou à des fins de cadeaux dans le cercle de famille), c'est la raison pour laquelle Be Yourself Beauty ne vend ses produits que dans des quantités correspondant aux besoins moyens habituels d'un foyer.

Conformément à l'article L121-11 du code de la consommation, Be Yourself Beauty se réserve le droit de refuser ou d'annuler pour motif légitime toute Commande dont le nombre de produits ou le montant à payer (pour une seule ou plusieurs commandes cumulées) ne correspondrait pas à l'utilisation moyenne habituelle d'un foyer, toute Commande qui laisserait supposer qu’une activité économique est réalisée par l'acheteur en lien avec les produits commandés ou plus généralement, toute Commande anormale au sens de la jurisprudence applicable en la matière.

Les produits sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de Be Yourself Beauty ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays dans lequel le produit sera livré (ex : interdiction d’un produit...). Il appartient à l’Acheteur de vérifier auprès des autorités locales du pays de livraison des produits les possibilités d’importation ou d’utilisation des produits et services qu’il envisage de commander.

Be Yourself Beauty ne peut garantir que les informations inscrites sur les packagings des produits soient traduites dans toutes les langues de l’Union Européenne. Toutefois, ces informations sont disponibles au minimum en français et/ou en anglais.

Be Yourself Beauty se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment des Produits proposés à la vente sur son Site, notamment lié aux contraintes en lien avec ses fournisseurs.

Les photographies illustrant les produits représentent fidèlement les produits livrés, et entrent dans le champ contractuel, cependant l’Acheteur est pleinement informé que les images, photos et les couleurs des articles mis en vente pourraient cependant ne pas correspondre aux couleurs réelles sous l'effet du navigateur Internet de l'écran utilisé. 

Si des erreurs s'y sont introduites, la responsabilité de Be Yourself Beauty ne pourra être engagée sur des visuels ne prenant pas en compte des caractéristiques liées aux navigateurs internet, et supports high-tech spécifiques.

Pour éviter toute erreur, reportez-vous à la fiche produit de l’article qui vous intéresse. Dans le cas où la fiche ne serait pas assez précise, n’hésitez pas à nous contacter :

Article 3. Les prix

Les prix de vente des Produits proposés sur le Site sont indiqués en euros et « Toute Taxe Comprise » (TTC). Les prix de vente des Produits sur le Site sont ceux en vigueur au moment de la passation de la commande par l’Acheteur.

Les prix de vente des produits peuvent être modifiés par Be Yourself Beauty à tout moment. Cette modification sera signalée à l'Acheteur avant toute Commande.

Les prix sont applicables dans le cadre de la vente à distance.

Les prix ne comprennent pas les frais d'expédition, facturés en supplément du prix des produits achetés. Les frais d’expédition sont indiqués avant la confirmation de la commande par l’Acheteur.

Article 4. Paiement

L’Acheteur assure auprès de Be Yourself Beauty être détenteur des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de règlement qu’il aura choisi pour régler sa Commande, lors de l’enregistrement de cette dernière.

L’Acheteur se voit proposer plusieurs moyens de paiement sur le Site qui peuvent varier en fonction des Produits commandés, des offres en cours ou du mode de livraison choisi.

4.1 Moyens de paiement acceptés sur Be Yourself Beauty.com

  • 4.1.1. Cartes Bancaires : Sont acceptées les cartes suivantes : CB, VISA, EUROCARD/MASTERCARD.

    Toutes les données saisies lors du paiement par Carte Bancaire sont immédiatement cryptées grâce au protocole SSL et enregistrées sur le serveur de Payplug. 

Aucune donnée confidentielle de paiement n’est stockée par Be Yourself Beauty. Ces informations sont accessibles uniquement à notre partenaire bancaire. A aucun moment, Be Yourself Beauty n’a accès aux données bancaires de l’Acheteur.

  • 4.1.2. E-cartes cadeaux :

    Sont admises : la E-Carte Cadeau Be Yourself Beauty dématérialisée . La e-carte cadeau n’est utilisable que sur le Site Be Yourself Beauty .


La Carte cadeau est utilisable en une ou plusieurs fois sur le Site, à concurrence de son montant créditeur au moment de la commande. 


Dans le cas où la Carte Cadeau ne couvrirait pas intégralement le montant de la commande, le solde devra être réglé par carte bancaire (montant minimum de transaction de 1€). Une seule Carte cadeau sera acceptée pour le paiement de la commande de l’Acheteur.

  • 4.1.3. ONEY : Paiement de votre commande en 3 ou 4 fois par CB à partir de 100€ d’achats jusqu’à 3000€ avec Oney Bank. 

Notre partenaire Oney Bank vous propose une solution de financement dénommée 3x 4x Oney, qui permet de payer vos achats de 100€ à 3000€ en 3 ou 4 fois avec votre carte bancaire. 

Conditions : Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées. 

Modalités de souscription : Après avoir terminé votre commande, il vous suffit de cliquer sur le « bouton paiement en 3x 4x Oney par carte bancaire ». Vous êtes alors redirigé vers la page internet 3x 4x Oney de notre partenaire affichant le récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisée, que vous devez ensuite valider. 

Vous saisissez vos informations personnelles ou, si vous disposez d’un compte 3x 4x Oney, vous vous identifiez au moyen des identifiants de connexion liés à votre compte 3x 4x Oney. Vous prenez connaissance des conditions générales de paiement en plusieurs fois auxquelles vous souhaitez souscrire qui vous sont fournies sous format PDF afin que vous puissiez les lire, les imprimer et les enregistrer avant de les accepter. 

Vous notifiez ensuite votre acceptation électronique par la case à cocher correspondante. Vous reconnaissez que le « double clic » associé à la case à cocher sur la prise de connaissance des conditions générales valent consentement à contracter et constituent une acceptation irrévocable et sans réserve des conditions générales du produit. 

Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Oney Bank constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre vous et Oney Bank. Si vous demandez à bénéficier d’une solution de financement proposée par Oney Bank, les informations en rapport à votre commande seront transmises à Oney Bank, qui les utilisera à des fins d’étude de votre demande pour l’octroi, la gestion et le recouvrement de crédit. 

Oney Bank se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en 3x 4x Oney. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit.

Fonctionnement : Le paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire vous permet de régler la commande effectuée sur notre site marchand de la façon suivante

 - un apport obligatoire, débité le jour de la confirmation de l’expédition de votre commande correspondant à un tiers ou à un quart de la commande, auquel sont ajoutés des frais correspondants à 1,45% du montant total de la commande pour un 3 fois et à 2,2 % pour un 4 fois (dans la limite de 15€ maximum pour un paiement en 3 fois et de 30€ maximum pour un 4 fois) ; 

- deux ou trois mensualités, correspondant chacune à un tiers ou un quart de la commande, prélevées à 30 et 60 jours après pour le 3 fois et à 30, 60 et 90 jours après pour le 4 fois.

 ● Le paiement en 3 fois à partir de 100€ d’achat et jusqu’à 3000€ Exemple : Pour un achat de 150€, apport de 52,18€ puis 2 mensualités de 50€. Crédit d’une durée de 2 mois au TAEG fixe de 19,31%. Coût du financement : 2,18€ dans la limite de 15€ maximum.

 ● Le paiement en 4 fois à partir de 100€ d’achat et jusqu’à 3000€ Exemple : Pour un achat de 400€, apport de 108,80€ puis 3 mensualités de 100€. Crédit sur 3 mois au TAEG fixe de 19,61%. Coût du financement : 8,80€ dans la limite de 30€ maximum. 

Oney Bank - SA au capital de 51 286 585€ - Siège social : 34 avenue de Flandre 59170 CROIX - RCS Lille Métropole 546 380 197 - n° Orias : 07 023 261 - www.orias.fr - Correspondance : CS 60006 - 59 895 Lille Cedex 9 - www.oney.fr “

  • 4.1.4 Avoirs 

Les avoirs en ligne sont des avoirs émis exclusivement par Be Yourself Beauty et utilisables par leur bénéficiaire uniquement sur le Site de Be Yourself Beauty. Ils ont une durée de validité d'un an à compter de leur date d'émission

4.2. Modalités de paiement

Les commandes sont payables en euros, TTC et contributions obligatoires comprises et frais de livraison. L’Acheteur prendra en charge les éventuels frais bancaires (y compris dans le cas d’un remboursement).

En cas de défaut de paiement ou paiement partiel de toute somme qui serait due par l’Acheteur, en cas d’incident de paiement, ou en cas de fraude ou tentative de fraude relative à l’utilisation du Site, y compris à l’occasion de commandes antérieures ; Be Yourself Beauty se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute exécution d’une commande et/ou livraison, quelle que soit sa nature et niveau d’exécution.

4.3. Sécurité des opérations de paiement

Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives à la commande de l'Acheteur pourront être transmises à tout tiers habilité par la loi ou désigné par Be Yourself Beauty aux seules fins de vérification de l'identité de l'Acheteur, de la validité de la Commande, du mode de règlement utilisé et de la livraison envisagée.

Afin de lutter contre les usurpations d’identité et tentatives de fraude à la carte bancaire sur le Site, Be Yourself Beauty fait appel aux services de la société PAYPLUG, immatriculée au RCS de PARIS sous le numéro RCS 751 658 881          . 

Be Yourself Beauty  lui transmet toutes les informations que l’Acheteur a renseigné lors de sa commande jusqu’à son paiement. La société Payplug est chargée de détecter les anomalies. L’Acheteur dispose, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et de suppression des données à caractère personnel le concernant détenues par Payplug, en adressant une demande écrite, accompagnée de la photocopie de sa pièce d’identité, par courrier postal à :

Société Payplug - Correspondant Informatiques et Libertés, 23-25 rue Jean-Jacques Rousseau, 75001 Paris

Article 5. Livraison et réception

5.1. Informations générales

Est entendue par livraison l’ensemble des moyens mis en œuvre pour la livraison des Produits commandés par l’Acheteur via le Site.

Les Produits commandés par l’Acheteur seront livrés à l’adresse de livraison indiquée par l’Acheteur lors de sa commande (« Adresse de livraison »). La livraison de la commande est possible exclusivement en France métropolitaine, Corse et Monaco. Les livraisons ne pourront être réalisées seulement les jours ouvrables (tous les jours hors les dimanches et les jours fériés).

La livraison interviendra dans les délais indiqués sur la confirmation de commande que Be Yourself Beauty aura adressée à l’Acheteur. Les délais de livraison courent à compter de la date de la validation définitive de la commande.

Be Yourself Beauty s’engage à mettre en œuvre l’ensemble des moyens nécessaires pour respecter les délais de livraisons indiqués. En cas d’éléments externes à la volonté de Be Yourself Beauty (notamment intempéries, périodes de forte influence sur le Site ou Force majeure), les délais de livraison peuvent être rallongés.

Dans l’hypothèse où Be Yourself Beauty serait informée d’un retard de livraison, Be Yourself Beauty s’engage à avertir l’Acheteur dans les plus brefs délais.


Mode de Livraison

Délais indicatifs

Frais de livraison

Retrait à l’entrepôt -
dans le 06 seulement

3-6 jours

Gratuit

Colissimo

2-3 jours

à  partir de 6.50€

Colissimo Suivi

2-3 jours

à partir de

Livraison Standard

3-6 jours

à partir de 

Point Relais Colissimo

2-3 jours

à partir de 

5.2. Modes de livraison

En fonction des produits sélectionnés et afin de garantir des délais de livraisons courts, l’Acheteur pourra recevoir sa commande en deux colis. Cela sera signifié a l’Acheteur après validation de sa commande, dans l’étape 3 “Mode de Livraison”. 

Le mode de livraison du Colis 1 est la livraison standard à domicile (3 à 6 jours). Pour le colis 2, l’Acheteur pourra choisir son mode de livraison.

  • 5.2.1. Livraisons à domicile avec ou sans signature : Colissimo 


Pour la livraison par Colissimo, le colis est livré à domicile et remis au destinataire de la commande (ci-après dénommés « Destinataire »). Dans le cas où une livraison avec signature a été choisie par l’Acheteur, le Destinataire de la commande est invité à signer le récépissé remis à la livraison. Ce récépissé signé vaut preuve de la livraison par Be Yourself Beauty, et de la réception par le Destinataire de la commande, des Produits commandés.

En cas d'absence le jour de la livraison, le Destinataire reçoit un avis de passage à présenter au lieu indiqué dans cet avis de passage, muni d'une pièce d'identité valide afin de retirer le colis et ce, dans un délai de quinze jours.

Dans le cas où le Destinataire est dans l’impossibilité de retirer le colis dans le délai indiqué sur l’avis de passage, le colis est retourné à Be Yourself Beauty. Dans ce cas, l’Acheteur sera remboursé du montant de la commande et des frais de livraison, par tout moyen, au choix de Be Yourself Beauty, dès que le colis aura été réceptionné par Be Yourself Beauty.

  • 5.2.2. Autres livraisons :


5.2.2.1. Retrait à l’entrepôt (retrait boutique)


La Livraison en entrepôt  consiste pour l’Acheteur à venir récupérer son colis, préalablement commandé et payé sur le Site, dans l'entrepôt de Be Yourself Beauty.

Dès que sa commande est disponible, l’Acheteur reçoit un courrier électronique l’informant que sa commande peut être retirée. L’Acheteur dispose d’un délai de 15 jours à compter de la réception de ce courrier électronique pour venir retirer son colis. Passé ce délai, la commande sera annulée et l’Acheteur sera remboursé du montant de sa commande en ligne.


Pour retirer son colis, l’Acheteur devra se munir du courrier électronique de confirmation comportant le numéro de commande et un justificatif d’identité valide correspondant au nom et prénom indiqués sur le courrier électronique de confirmation.

En cas de retrait par un tiers, ce dernier devra être muni d’une pièce d’identité valide, de la copie de la pièce d’identité du Destinataire de la commande ainsi que du numéro de commande.

Dans le cas où un Acheteur, n'habitant pas dans la zone de retrait de la boutique (à savoir le département des Alpes-Maritimes), aurait sélectionné le mode de livraison en boutique, et ne serait pas en mesure de venir retirer son achat, des frais de livraison lui seront demandés.

  • 5.2.3. Livraison en point retrait Colissimo ou Mondial Relay : :


La livraison en point relais permet à l’Acheteur de faire livrer son colis dans le point relais qu’il aura sélectionné lors de sa commande.

L’Acheteur reçoit un courrier électronique l’informant de la disponibilité de sa commande au point de retrait souhaité. L’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours pour retirer son colis dès la réception du courrier électronique.

Afin de retirer son colis, l’Acheteur devra présenter le courrier électronique susvisé et sa pièce d’identité valide.
En cas de retrait par un tiers, ce dernier devra être muni d’une pièce d’identité valide, de la copie de la pièce d’identité du Destinataire de la commande ainsi que du numéro de commande.

Passé 14 jours, le colis sera retourné à Be Yourself Beauty . L’Acheteur sera alors remboursé du montant de sa commande et des frais de livraison.

 

5.3. Réception de la commande

Lors de la réception de son colis, l’Acheteur est invité à vérifier l’état et le contenu du colis, et éventuellement à prendre des photos. Si l'Acheteur a choisi un mode de livraison avec signature : à signer le récépissé de livraison en portant les éventuelles réserves observées.

La signature apposée sur le récépissé de réception doit correspondre à la signature du Destinataire. Toute vérification pourra être effectuée par Be Yourself Beauty en cas de doute.

En cas d'anomalies importantes portant sur l’état du colis (colis endommagé fortement, colis ouvert, trace de fuite, ...) ou sur les produits commandés (produits manquants et/ou produits endommagés), le Destinataire de la Commande devra suivre impérativement le déroulé des procédures décrites ci-après, qui correspond aux conditions de la Commande, et ce dans un délai de 3 jours à compter de la réception. Le non-respect de la procédure adéquate exclut tout recours à l'égard du transporteur et de Be Yourself Beauty

Par ailleurs, l'Acheteur ne pourra prétendre à aucun remboursement. L'Acheteur ou le Destinataire de la Commande ne pourra également prétendre à ce que Be Yourself Beauty relivre les produits commandés.

La livraison est réputée réalisée dès la mise à disposition du colis en main propre, dans la boîte aux lettres du Destinataire ou lors de son dépôt dans bureau de Poste ou Relais Colis choisis. L’Acheteur est invité à suivre le bon acheminement de son colis via le service de suivi colis et informer le service postal et le Service Client de Be Yourself Beauty dès la constatation du dépassement du délai de livraison susmentionné.

En cas de force majeure, Be Yourself Beauty ne sera être mis en cause ou tenu pour responsable de toutes conséquences directes ou indirectes en résultant.

5.4 Procédures en cas de colis endommagé, produit manquant ou produit endommagé

Le Destinataire doit vérifier l’état du colis, ainsi que le nombre, les références et l’état des Produits livrés. 

En cas de problème, le Destinataire émettra des réserves au sein du bon de livraison du transporteur.

L’Acheteur s’engage à faire le signalement le plus rapidement possible, mais en tout état de cause dans les 3 jours suivants la livraison, auprès du Service Client Be Yourself Beauty.

Le Service Clients Be Yourself Beauty pourra demander toute information complémentaire, et/ou procéder à toute vérification nécessaire.

Article 6. Rétractation, remboursements et retours,

6.1. Droit de rétractation 

Conformément à l’article L221-18 et suivants du code de la consommation, l’Acheteur peut exercer son droit de rétractation sans motivation de motifs à compter de la réception de sa commande, ou de la mise à disposition de celle-ci au tiers de son choix.

Conformément à l’article L221-18 du code de la consommation, l’Acheteur ne pourra pas exercer son droit de rétractation pour certains produits et notamment pour :

  - Des biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (exemple : soins, crèmes, maquillage);

Sous réserve du respect des présentes conditions en termes de délai, d’état des produits et de modalités de retour des produits, l’Acheteur obtiendra un remboursement des produits retournés et le cas échéant, des frais de livraison afférents. Conformément à l’article L221-24 du code de la consommation. Be Yourself Beauty s’engage à rembourser l’Acheteur selon le mode de paiement utilisé pour la transaction initiale ou tout autre moyen après accord de l’Acheteur.

  - Modalités d’exercice du droit de rétractation

Modalités communes à tous les modes de retours

L’Acheteur ne pourra exercer son droit de rétractation qu’à compter de la réception de sa commande.

Le(s) produit(s) pour lequel(s) l’Acheteur souhaite exercer son droit de rétractation devra(ont) être remis et/ou renvoyé(s) dans un état propre à une nouvelle commercialisation (produits en parfait état, dans leur emballage d’origine, non utilisé ou dégradé, accompagnés des accessoires, échantillons, notice…).

Si l’Acheteur a bénéficié sur le Site d’une offre contre achat, lui donnant droit, sous conditions, à un ou plusieurs produit(s) offert(s) et/ou goodies en contrepartie de sa Commande et, que du fait de l'exercice de son droit de rétractation, ce dernier n’est plus éligible à l’offre en question ; l'Acheteur devra alors adresser le(s) produit(s) qu'il souhaite retourner accompagné(s) du ou des produit(s) offert(s) reçu(s) en contrepartie de la Commande du ou des produit(s) retourné(s).

La responsabilité de l'Acheteur pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et, le cas échéant, le bon fonctionnement des produits.

Be Yourself Beauty s’engage, sous réserve du respect des conditions évoquées ci-dessus, à rembourser l’Acheteur dès la récupération des produits.

Si la commande de l’Acheteur comporte des frais de livraison, l’Acheteur est invité à effectuer son retour en utilisant la procédure relative aux retours effectués par voie postale.

Les retours effectués directement en entrepôt

L’Acheteur peut exercer son droit de rétractation auprès de l’entrepôt Be Yourself Beauty. Sur présentation d’un justificatif de la commande et du bon de livraison, et contre remise du/des Produit(s) dans les conditions précisées ci-dessus, le SAV procédera au remboursement du/des produits retourné(s).

Les retours effectués par voie postale

Dans ce contexte, il est rappelé que les frais de retour du/des produit(s) et les risques inhérents au retour des produits sont à la charge de l’Acheteur.

Aussi, l’Acheteur devra informer Be Yourself Beauty de sa volonté de se rétracter dans le délai de 14 jours suivant la réception de la Commande via les moyens mis à sa disposition : 

  • Pour les colis expédiés depuis la France : Utilisez notre portail de retour

https://beyourself-beauty.shipping-portal.com/rp/

  • Pour les Colis expédiés depuis l’Espagne : 

Un bon de retour sera adressé par Be Yourself Beauty à l’Acheteur. L’Acheteur est informé que l’utilisation du bon de retour facilite le traitement du retour par Be Yourself Beauty.

L’Acheteur s’engage à retourner les produits concernés à l’adresse indiquée adresse ci-après et ce dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle l’Acheteur a informé Be Yourself Beauty de sa volonté de se rétracter. Les retours envoyés au-delà de ce délai ne seront pas acceptés.

Adresse où il convient de renvoyer les produits :

BE YOURSELF BEAUTY
1609 chemin St Bernard
Porte 1 - Hermes Center
06220 Vallauris

Les produits devront en outre être accompagnés du bon de retour ou d’une copie du formulaire de rétractation dûment complété ou, à défaut, devront être accompagnés de tout document faisant référence au numéro de la commande initiale.

Les Cartes Cadeaux

Dans le cas d’un achat d’une carte cadeau sur le Site, l’Acheteur pourra exercer ce droit de rétractation dans le délai de 14 jours, sous réserve que la carte cadeau n’ait pas été utilisée (même partiellement) avant l’expiration du délai. Dans l’hypothèse où l’Acheteur souhaite exercer son droit de rétractation, il est invité à se rapprocher du Service Client Be Yourself Beauty  par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h30 à 13H00, au numéro suivant : 04. 22 .32 .66 .36 ou par email à sav@beyourself-beauty.com.

Article 7. Garanties légales

7.1. Garantie légale de conformité

Be Yourself Beauty est tenue des défauts de conformité du Produit, dans les conditions des articles L211-4 et suivants du Code de la consommation.

Sous réserve de la présentation d’une preuve d’achat, l’Acheteur dispose d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du Produit pour faire valoir la garantie légale de conformité. Pour les 24 premiers mois suivant la délivrance du Produit, l’Acheteur est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité, l’apport de la preuve pesant sur Be Yourself Beauty.

En cas de défaut de conformité, l’Acheteur aura le choix entre la réparation et le remplacement du Produit. Dans le cas où le choix de l’Acheteur entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité proposée, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut ; Be Yourself Beauty se réserve le droit de ne pas procéder selon le choix de l’Acheteur.

Si aucune des solutions envisagées ne peut être mise en œuvre dans le mois suivant la réclamation, l’Acheteur a la possibilité de demander une diminution du prix ou un remboursement. Dans le cas où le défaut de conformité est mineur, l’Acheteur ne pourra bénéficier du remboursement.

7.2. Garantie des vices cachés

Be Yourself Beauty est tenue des vices cachés du Produit dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil. Sous réserve de la présentation d’une preuve d’achat, l’Acheteur pourra faire valoir la garantie des vices cachés dans un délai de 2 ans.

L’Acheteur devra apporter la preuve que le vice était non apparent, existait lors de l’achat et rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné, ou diminue très fortement cet usage.

Sous réserve de l’apport de cette preuve, l’Acheteur pourra choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente, conformément à l’article 1644 du Code civil.

La garantie des vices cachés et la garantie légale de conformité s’appliquent indépendamment de la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de NFD.

Article 8. Accessoires électriques

En vertu de l’article R543-180 du code de l’environnement, en cas de vente d’un équipement électrique ou électronique, le magasin reprend gratuitement les équipements électriques et électroniques usagés, dans la limite de la quantité et du type de produit vendu.

L’Acheteur est invité à contacter le service client pour connaître les modalités de reprise.

Article 9. Les Produits

Les photographies illustrant les produits représentent fidèlement les produits livrés, et entrent dans le champ contractuel, cependant l’Acheteur est pleinement informé que les images, photos et les couleurs des articles mis en vente pourraient cependant ne pas correspondre aux couleurs réelles sous l'effet du navigateur Internet de l'écran utilisé. 

Si des erreurs s'y sont introduites, la responsabilité de Be Yourself Beauty ne pourra être engagée sur des visuels ne prenant pas en compte des caractéristiques liées aux navigateurs internet, et supports high-tech spécifiques. 

Article 10. Le Service clientèle



Pour tout problème dans le cadre de votre commande, le Service Client se tient à votre disposition :

Par voie postale :

BE YOURSELF BEAUTY
1609 chemin St Bernard
Porte 1 - Hermes Center
06220 Vallauris

Au numéro suivant : 04. 22 .32 .66 .36 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h00

Par message via notre formulaire de contact : Nous contacter

Article 11. Réserve de propriété

Be Yourself Beauty conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu'au parfait encaissement du prix, en principal, frais et taxes compris. Le défaut de paiement pourra entraîner la revendication des Produits.

Le transfert des risques de perte ou de détérioration est opéré entre les mains de l’Acheteur à compter de la livraison des Produits.

Article 12. Droit de propriété intellectuelle

Le Site et tous ses éléments s'y trouvant (marque, dessins, logos, modèles, etc…) sont soit la propriété exclusive de Be Yourself Beauty, soit Be Yourself Beauty en détient les droits. Toute reproduction totale ou partielle est interdite..

Article 13. Données Personnelles

Be Yourself Beauty attache une grande importance à la protection et au respect de la vie privée de ses Clients et de leurs données personnelles.

La Politique Générale de Protection des Données Personnelles de Be Yourself Beauty est disponible sur son Site à l’adresse suivante : https://www.beyourself-beauty.com/politique-générale-de-protection-des-données-personnelles 

L’Acheteur est invité à prendre connaissance de cette politique en matière de protection des données.

Les données personnelles de l’Acheteur collectées et conservées par Be Yourself Beauty dans le cadre de toute commande ont pour but la bonne gestion des commandes, des livraisons et factures.

Be Yourself Beauty se réserve la possibilité d'utiliser à des fins commerciales les données transmises par l’Acheteur si celui-ci l'accepte lors de l'inscription sur le Site en cochant les mentions suivantes : « Je souhaite recevoir les offres de Be Yourself Beauty ». Dans le cas contraire, l’Acheteur est censé y renoncer.

Article 14. Responsabilité

14.1. Limitation de responsabilité

La responsabilité de Be Yourself Beauty ne peut être engagée lorsque l’Acheteur ne respecte pas, en tout ou partie, les Conditions Générales de Vente, ou en cas de fait imprévisible d’un tiers ou en cas de Force majeure tel que défini par les juridictions françaises.

Be Yourself Beauty décline toute responsabilité quant aux dommages directs et /ou indirects, qu’ils soient prévisibles ou non, causés à l’occasion de l’utilisation du site. 

14.2. Capacité de l’Acheteur

L’Acheteur déclare avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes CGV. Be Yourself Beauty ne peut en aucun cas être tenu de vérifier de la capacité des visiteurs et des Acheteurs sur son Site.

Si un Acheteur ne disposant pas de la capacité juridique est amené à commander des Produits sur le Site de Be Yourself Beauty, ses responsables légaux auront à assumer l’entière responsabilité de la commande et devront notamment honorer le prix de cette dernière.

Article 15. Loi applicable et juridiction compétente

15.1. Loi applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la loi française. Tout litige relatif à l’existence, l’interprétation, l’exécution ou la rupture du contrat conclu entre  Be Yourself Beauty et l’acheteur, même en cas de pluralité de défendeurs, sera, à défaut d’accord amiable, de la compétence des tribunaux français compétent, en application des règles édictées par le code de procédure civil français.

15.2. Médiation

En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, l'Acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l'aide d'une association professionnelle de la branche, d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix.

Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n'interrompt pas le " bref délai " de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle. Il est rappelé qu'en règle générale est sous réserve de l'appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatif à la garantie contractuelle suppose que l'acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur.

Après démarche préalable écrite des consommateurs auprès du service clientèle de Be Yourself Beauty, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. 

A défaut, les tribunaux civils seront compétents, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement acceptés.

Pour obtenir plus d’informations sur le règlement extrajudiciaire des litiges et la plateforme de règlement en ligne des litiges, l’Acheteur peut également consulter le site : https://ec.europa.eu/consumers/odr


ANNEXE : MODELE DE FORMULAIRE TYPE DE RETRACTATION

https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/R38397

 

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